キャンセル、返品・交換、修理について

発送前のご注文は通常承っておりませんが、場合によってはキャンセルをお受けできることがあります。
キャンセルを希望されるお客様は、オーダーIDを明記のうえ「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。（会員のお客様はマイページの「お問い合わせ」からお問い合わせいただけると、「お問い合わせ履歴」が残り便利にお使いいただけます。）

・予約商品のキャンセルはお受けできません。
・キャンセルが続いたお客様にはご事情をお聞かせいただく場合がございます。

1.)サイズが合わない・イメージが違う等、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。ご注文前に商品情報をご確認ください。

2.) お届けした商品に不備がある場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合、返送に要する送料を当社負担にて、返品・交換の対応をさせていただきます。
商品の到着後7日以内に、下記を明記のうえ「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。返品・交換の手順についてご案内いたします。（会員のお客様はマイページの「お問い合わせ」からお問い合わせいただけると、「お問い合わせ履歴」が残り便利にお使いいただけます。）

①ご注文受付番号
②商品名
③数量
④返品・交換の希望理由

・交換をご希望の際、在庫切れ等により交換品がご用意できない場合は返金対応とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
・下記の条件に当てはまる場合、返品・交換をお受けしかねますのでご了承ください。

(1)商品到着後、8日以上経過した商品
(2)使用済みの商品
(3)商品パッケージ(袋・ケース・靴箱等)が破損・汚損したり、紛失した商品
(4)お客様の責任で汚損・破損の生じた商品
(5)下着や水着、ピアス等の衛生商品
(6)食料品や開封後の化粧品
(7)お直し・お洗濯・クリーニング等を行った商品
(8)当店「むにゅぐるみパティオ」オンライン以外で購入した商品

お客様からご連絡いただきましたら、弊社から改めて返品・交換の流れをご案内いたします。案内に沿ってご返送いただきますようお願いいたします。商品の返送先は下記となります。

〒103-0012
東京都中央区日本橋堀留町1-7-7　MID日本橋堀留町ビル４F
株式会社KThingS
tel:03-6231-0379
ご返送は、当店からのご返送に関する詳細をお送りした日より7日以内にお願いいたします。

商品が返品となった場合、クレジットカード、Amazon payでのご注文は決済の修正・取消にてご返金いたします。GMO後払いでのご注文は現金書留にてご返金いたします。

「ポイントを利用したご注文のキャンセル」等、一度利用したポイントが返還されることがあります。
ポイント履歴は、マイページの「ポイント履歴」でご確認いただけます。

保証書付きの商品は修理が可能です。また、保証書が付いていない商品でも修理が可能なものもございます。
修理をご希望される場合は、下記を明記のうえ「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

①ご注文受付番号
②修理ご希望の商品名

・保証書付きの商品は保証期間内ですと基本的に無償の修理対応となりますが、商品の状態によりましては有償となることがございます。あらかじめご了承ください。